CSとESでサティスファクションミラーって感じす

うちのサロンの隣にもある

ヤマト運輸さん

いつもお世話になっております

感謝ですm(_ _)m

そのヤマト運輸さんが

宅急便の新規事業を始める際

【サービスが先、利益が後】

【社員が先、荷物は後】

【車が先、荷物が後】

【安全第一、営業第二】

これ一見

勘違いしちゃう人もいますね

きっと( ՞ਊ ՞)☝

え？

顧客第一でしょ？って

ちなみに僕もここ数年で同じ考え方

になりました

ヤマト運輸さんの場合は

まず顧客満足につながる仕組みに

投資するという戦略を打ち出したのが

後の大成功につながったらしいす

つまり

小手先だけで

顧客満足を実現しようとしても

なかなか難しいって事(´༎ຶ۝༎ຶ)

特に

僕達の美容業界は、

顧客満足を実現する重要なポイントは

絶対的にスタッフです( ՞ਊ ՞)☝

ならば

スタッフのスキルや、モチベーションが高い状態じゃないと

顧客は満足しないっす(´༎ຶ۝༎ຶ)

顧客不満足👉従業員不満足👉

顧客不満足って、悪循環に(´༎ຶ۝༎ຶ)

いろいろな会社理念や社是や

フィロソフィーがあるけど

やるのは社長じゃなく

社員だから

ここ大事なところですよね‼️

あっ

今日はこれからセミナーからの

夜は美容師会で、多分朝まで

語りあかします‼️

お暇な方は

ご連絡くださいませw

ではまた